دبي، الإمارات العربية المتحدة: 3 أبريل 2023– باتت مجالات خدمة العملاء، ومراكز الاتصال من المجالات المتنامية في العالم، والتي توفر فرص عمل ممتازة، سواء في مجالات السياحة العلاجية، أو الاستثمارات، أو العقارات، وغيرها من المجالات التي تتطلب التواصل الفعّال مع العملاء. ونظرًا لأن اللغة الإنجليزية هي لغة التواصل الرسمية عالميًا، ويجب أن يتقنها العاملون في هذا المجال بشكل كبير، للتعامل مع الفئة الأكبر من العملاء، قررت englease إطلاق برنامجها الجديد: برنامج اللغة الإنجليزية المخصص لمجالات خدمة العملاء. وهو حل مميز ومتخصص يهدف إلى مساعدة العاملين في هذا المجال على اكتساب وإتقان مهارات اللغة الإنجليزية اللازمة لتطوير مهاراتهم، وتحقيق التميز المهني، والتواصل بثقة وسلاسة مع العملاء من شتى أنحاء العالم. وبالتالي، سينجحون في استقطاب عدد كبير من العملاء الأجانب وتقديم أفضل الخدمات للإرتقاء بمؤسساتهم على صعيد محلّي وعالميّ.
من أهم الشروط لاستمرارية العمل والارتقاء المهني في مجالات خدمة العملاء هو إتقان اللغة الإنجليزية للتواصل بطلاقة مع العملاء، وفهم وتلبية احتياجاتهم، والحفاظ على رضاهم عن الخدمات أو المنتجات المقدمة، وكذلك القدرة على مواكبة أي متطلبات أو تحديات تواجه العاملين في هذا المجال المتطور باستمرار.
يركز برنامج اللغة الإنجليزية المخصص لمجالات خدمة العملاء على تعلم وممارسة المتعلمين لأكثر المفردات والمصطلحات استخدامًا في هذا المجال، واكتساب وتطبيق مهارات التواصل الفعّال باللغة الإنجليزية، والتعامل بثقة مع العملاء والموظفين من خلال شتى السيناريوهات المتوقعة، واكتساب معلومات عن الخلفيات الثقافية للعملاء وبالتالي زيادة القدرة على فهمهم وتلبية احتياجاتهم مع الحفاظ على سياسة الشركة، والتعامل بحكمة مع التحديات والقدرة على حل المشكلات، وغيرها من المواضيع المتعلقة بالتميز والمنافسة للتقدم والارتقاء الوظيفي في هذا المجال
وأخيرًا، يوفر هذا الحل المتخصص طريقة مميزة ومتزامنة لتدريب الموظفين الحاليين في شركات خدمة العملاء. كما يقدم مجموعة من المميزات لتحقيق التطور الوظيفي، مثل لوحة التحكم لمراقبة تقدم الموظفين خلال رحلة التعلم والإتقان، وأداة تقييم لمديري التوظيف لتحديد متطلبات التدريب اللغوي للموظفين الجدد.
